1. Úvod
Tento reklamačný poriadok platí pre jedlá zakúpené od predávajúceho METROS, spol. s r.o., IČO 00 685 402, so sídlom Svätoplukova 24, 821 08 Bratislava, prevádzka Hviezdna 25, 900 45 Malinovo (ďalej „predávajúci“). Upravuje práva kupujúceho z vadného plnenia podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Kontrola pri prevzatí
Kupujúci by mal jedlo skontrolovať hneď pri prevzatí, najmä množstvo, zloženie podľa objednávky a celkový stav. Zjavné vady (chýbajúca časť objednávky, poškodenie pri preprave, iné jedlo, než bolo objednané) je potrebné nahlásiť priamo pri odovzdaní alebo bez zbytočného odkladu telefonicky na 0903 235 217.
3. Ako reklamovať
- telefonicky na 0903 235 217,
- e-mailom na metros@metros.sk,
- osobne v prevádzke Hviezdna 25, Malinovo.
Pri reklamácii uveďte číslo objednávky alebo meno, dátum odberu a popis vady. Pomôže fotografia jedla. Keďže jedlo podlieha rýchlej skaze, reklamujte čo najskôr, ideálne v deň prevzatia, aby bolo možné vadu posúdiť.
4. Vybavenie reklamácie
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie (napríklad e-mailom). O spôsobe vybavenia rozhodne hneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Podľa povahy vady môže byť reklamácia vybavená:
- dodaním chýbajúcej časti alebo výmenou, ak je to vzhľadom na termín ešte možné,
- primeranou zľavou z ceny,
- vrátením kúpnej ceny za vadnú časť objednávky.
O vybavení reklamácie predávajúci kupujúceho informuje e-mailom alebo telefonicky a vydá mu doklad o vybavení.
5. Podnosy
Podnosy, za ktoré sa platí vratná záloha, zostávajú majetkom predávajúceho. Zálohu vrátime po vrátení nepoškodeného podnosu.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak ju predávajúci zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
